WSW Kunden- und MobiCenter Elberfeld

Schnell Termin bekommen, auf Termin sofort dran und auch ohne Termin mit Wartemarke nur kurz gewartet. Nette Hilfe bekommen und alles gut erklärt.

Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte mich über einen Vorfall beschweren, der sich heute bei der WSW ereignet hat. Eine Mitarbeiterin hat sich uns gegenüber respektlos und unprofessionell verhalten. Es wurde in einem unangemessenen Ton gesprochen und gedroht, zudem entstand der Eindruck einer unfairen Behandlung. Ein solches Verhalten ist nicht akzeptabel und entspricht nicht dem, was man von Mitarbeitern Ihres Unternehmens erwartet. Kein Wunder, dass Ihr Unternehmen immer wieder negativ auffällt, wenn Kunden so behandelt werden. Enttäuscht ! trotz Jahre lang Kundschaft..

Ich nutzte die mehrfach angegebene Tel.nr. der Beschwerdestelle, wurde aber dann nur elektronisch aufgefordert, eine Mail zu schreiben. Warum geben Sie die Nr. an, wenn sie unbenutzbar ist? Zudem wollte eine 83j. Dame ohne Handy das Deutschlandticket kaufen (für diesen Monat), was aber abgelehnt wurde. Sie könne es ja für den nächsten Monat kaufen unsd sei selbst Schuld, da sie es nicht rechtzeitig bestellt habe. Die DB sagt jedoch eindeutig, das - staatl. subventionierte - Ticket sei jederzeit zu erwerben. Was machen Menschen ohne Smartphone? Wie kommt es, dass Sie eigene Regeln aufstellen? Die Dame ist bei diesem Wetter auf eigene Kosten umsonst nach Elberfeld gefahren.

Sehr unfreundliches Personal.. wünschte sie würden die Arbeit, die sie in das Kommentieren umd Löschen der Bewertungen hier stecken, in die Arbeit im Kundenzentrum stecken. Dann müsste man nicht innerhalb der arbeitnehmerunfreundlichen Öffnungszeiten ewig warten, um von einer unfreundlichen Person bedient werden. Nein, ich werde mich nicht irgendwo melden, hier steht genau drin, was ich möchte. Also schreibt keinen Kommentar hier drunter, sondern geht bitte irgendwen bedienen und seid dabei mal freundlich. Danke.

Wirklich unfassbar!!! Um ca. 16:35 kam ich an - eine lange Schlange - und obwohl alle "Schalter" geöffnet waren, mussten sich 2 Mitarbeiter (ja, es waren Männer) erstmal unterhalten und (Kaffee?) trinken! Um 16:45 wurde die Tür abgeschlossen, und die Security angehisst, er dürfe niemanden reinlassen und mit niemandem diskutieren! Die Frau, die mich bediente, interessierte meine Fragen überhaupt nicht, war einfach nur unverschämt und unprofessionell, denn, wie sie meinen Vorgängern sagte, wolle sie schließlich um 17:00 Feierabend machen. Vielen Dank an die letzte Bearbeiterin, die mir am Ende sehr geholfen hat. Sie war freundlich und kompetent! (5*) Die Öffnungszeiten sollten besser auf 16:45 geändert werden, sonst erlebt so mancher sein blaues Wunder...