Phoenix24 Reparaturdienst Berlin und Brandenburg

Vorsicht bei diesem Reparaturdienst!!!!!!!!!! Wir haben sehr schlechte Erfahrungen gemacht. Ausgehend von einer defekten Waschmaschine wurde vor Ort plötzlich ein angeblicher Wasserschaden festgestellt und ein Notdienst als dringend notwendig dargestellt. Im Nachhinein stellte sich heraus, dass die berechneten Arbeiten (u. a. Austausch von Bauteilen) nicht durchgeführt wurden. Ein unabhängiger Sanitärmeister bestätigte, dass kein Austausch erfolgt ist und ein Notdienst nicht erforderlich gewesen wäre. Dennoch wurden diese Leistungen berechnet, zudem zu sehr hohen Preisen. Nachdem wir die Handwerker damit konfrontierten, gaben sie zu, dass dies nicht stattgefunden hat und sie den gezahlten Preis aus „Kulanz“ mit der Reparatur der Waschmaschine verrechnet haben. Insgesamt wollten sie dafür anfangs über 1000€ ! (Nicht davor besproche) wofür wir uns zwei neue Waschmaschine hätten kaufen können. Eine ordnungsgemäße, transparente Rechnung haben wir erst nach mehreren Wochen und wiederholtem Nachfragen erhalten. Der ausgestellte Schadensbericht ist unvollständig und inhaltlich nicht nachvollziehbar. Unser Eindruck ist, dass mit Zeitdruck und der Unsicherheit der Kunden gearbeitet wird. Wir empfehlen, sehr vorsichtig zu sein, keine Zusatzarbeiten vorschnell zu genehmigen und die Handwerker nicht unbeaufsichtigt zu lassen.

Maschine läuft wieder – absolut professionell und sehr zu empfehlen! Ich bin von der Firma Phoenix24 absolut begeistert. Nachdem meine Samsung Waschmaschine einen Defekt hatte, wurde mir Herr Marlow als Techniker geschickt. Warum ich 5 Sterne gebe: - Flexibilität & Schnelligkeit: Die Abstimmung verlief super dynamisch und unkompliziert. - Fachkompetenz: Herr Marlow wusste sofort, was zu tun ist. Er hatte die nötigen Ersatzteile direkt dabei und hat den Einbau absolut souverän und fachgerecht erledigt. - Top Service: Die Maschine wurde direkt wieder perfekt angeschlossen, eingebaut und alles sauber hinterlassen. - Professionalität: Man merkt, dass hier ein Profi am Werk ist, der selbst bei viel Betrieb die Ruhe bewahrt und extrem kundenorientiert arbeitet. Es ist heutzutage schwer, so gute Handwerker zu finden. Ein echtes Vorbild für die Branche. Vielen Dank für die schnelle Hilfe am Wochenende!

Ich kann diesen Service wirklich sehr empfehlen. Die Techniker waren äußerst hilfsbereit, kompetent und freundlich. Alles lief unkompliziert und professionell ab – ohne unnötiges Gerede. Ich hatte ursprünglich ein Problem mit meinem Geschirrspüler. Eine andere Firma meinte sofort (ohne richtig nachzuschauen), dass die Pumpe ersetzt werden müsse – zu einem sehr hohen Preis, was mich ziemlich skeptisch gemacht hat. Deshalb habe ich Phoenix kontaktiert. Was ich besonders geschätzt habe: Ohne dass ich viel erklären musste, haben sie zuerst gründlich geprüft, ob eine Reinigung der Pumpe ausreichen würde, und nur falls wirklich nötig, wäre ein Austausch in Frage gekommen. Sie waren sehr ehrlich und transparent, was wirklich angenehm ist, wenn man sich selbst mit solchen technischen Themen nicht gut auskennt und nicht ausgenutzt werden möchte. Sie waren schnell, effizient und haben mir während des gesamten Prozesses hilfreiche Tipps gegeben. Ich habe sie gestern kontaktiert und sie kamen schon heute – wirklich super schnell. Am Ende war tatsächlich nur eine Reinigung notwendig, und es musste weder die Pumpe noch der gesamte Schlauch ausgetauscht werden. Fünf von fünf Sternen. Ich bin sehr dankbar für den Service und würde sie jederzeit wieder kontaktieren.

Fantastisch, kann man nicht anders sagen. Habe an einem Sonntag nachmittag angerufen, weil meine Spülmaschine die Hacken hochgerissen hat und kein Wasser mehr ziehen wollte. Die Kollegin am Telefon war freundlich, hat mich klasse beraten und mir direkt einen Termin für Montag gegeben. Die beiden Kollegen kamen dann auch direkt pünktlich zum Termin, warfen einen Blick auf das Problem und konnten sofort erklären, was passiert ist, hatten das Ersatzteil dabei und nach dem Einbau lief die Maschine wieder ohne Probleme. Kompetent, freundlich, schnell und top zuverlässig, ich bin rundum zufrieden. Wo gibt es das heute noch ? Habe die Firma sofort in alle Richtungen weiterempfohlen. Vielen Dank!

Vorsicht bei Reparaturaufträgen – äußerst enttäuschender Service! Ich habe am 02.04.2025 einen Auftrag zur Reparatur meines Kühlschranks bei diesem Unternehmen abgegeben – inklusive Anzahlung. Die erste Reparatur fand erst am 26.04.2025 statt, also mit erheblicher Verzögerung, ohne jeglichen Erfolg. Der Kühlschrank funktionierte danach weiterhin nicht. Trotz mehrerer Kontaktversuche wurde ein zweiter Reparaturversuch bis heute, dem 01.06.2025, nicht durchgeführt. Auch auf meine schriftlichen Fristsetzungen wurde nicht reagiert. Der Kundenservice ist intransparent, langsam und nicht erreichbar, wenn es Probleme gibt. Ich habe nun eine letzte Frist zur Rückerstattung gesetzt und sehe mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten, da keine Reaktion erfolgt. Mein Fazit: Dieses Unternehmen ist leider nicht zuverlässig, reagiert nicht auf Reklamationen und lässt Kunden mit defekten Geräten im Stich. Ich kann daher dringend von einer Beauftragung abraten.