Kaufland Berlin-Reinickendorf

Alles in Ordnung. Viel Auswahl, übliche Preise. Der Markt selbst ist saube und aufgeräumt. Auf den Toiletten fühlt man sich leider nicht wohl. Unser Kleinkind wollten wir hier lieber nicht die Windel wechseln.

Sehr geehrte Geschäftsleitung, warum gibt es in einem so großen Geschäft keine Selbstbedienungskassen? Ich möchte nicht an der Kasse stehen und schnell meine Waren auslegen, wenn ich alle Artikel selbst stressfrei scannen und kaufen kann, wie beispielsweise in den Filialen in Pankow. Arbeiten hier schlechte Marketingfachleute oder kluge Köpfe?

Ich bin wirklich enttäuscht von meinem heutigen Einkauf im Kaufland Reinickendorf. So unfreundlich und herablassend wurde ich schon lange nicht mehr in einem Supermarkt behandelt! Nachdem ich meinen Einkauf bezahlt hatte, fiel mir auf, dass ich noch eine Einkaufstüte brauche. Als ich an einer anderen Kasse freundlich fragen wollte, wurde ich vom Kassierer (Mann mittleren Alters, schwarze Haare, Brille) sofort unterbrochen – in einem richtig unfreundlichen Ton. Als ich etwas erklären wollte, wurde er sogar laut und schickte mich nur zur Info. Dort wurde es leider nicht besser. Statt mir zu helfen, wurde ich schnippisch abgefertigt mit dem Kommentar, es gäbe nur noch einen blauen Müllsack. Auf meine Frage, ob ich jetzt ernsthaft mit meinem vollen Einkaufswagen nochmal durchs ganze Kaufland muss, kam einfach keine vernünftige Antwort. Ich wurde nur wieder zur Kasse zurückgeschickt. Erst eine andere Kassiererin hat mir dann freundlich geholfen – so, wie man es eigentlich erwarten sollte. Ehrlich gesagt bin ich ziemlich verärgert. Ich wurde wie ein Störfaktor behandelt, obwohl ich einfach nur eine Einkaufstüte brauchte. So ein respektloses Verhalten ist absolut unprofessionell und lässt mich wirklich zweifeln, ob ich dort nochmal einkaufen möchte. Ein Stern ist hier noch zu freundlich. Update: Ich habe dem Kundendienst per Mail, wie in der Antwort von Kaufland gesagt, geschrieben. Ist ja schön, dass ich nun einen 5 Euro Gutschein bekommen habe. Aber was ich beim nächsten Mal machen soll, wenn ich wieder eine Tüte im Nachhinein brauche, ohne vom Personal angemacht zu werden, bleibt man mir schuldig. Kleiner Tipp an Kaufland. Vllt. einfach mal ein paar Kaufland Tüten an der Info zum Verkauf bei Bedarf anbieten. Keine Ahnung, warum das nicht möglich ist.

Wir gehen eigentlich sehr gern dort einkaufen. Allerdings fehlt es an Einkaufswagen mit entsprechenden Babyschalenaufsätzen. In der gesamten Zeit habe ich keinen einzigen Einkaufswagen damit gesehen. Des weiteren sind die Wagen, gerade wenn es voll ist, verschmutzt und oftmals zusätzlich an den Rollen defekt, sodass das Schieben ded Einkaufwagens zum Kraftakt wird. Am Fotoservice gibt es scheinbar grundsätzlich keine Tasche zum Transport der Fotos. Positiv hervorzuheben ist jedoch die Mitarbeiterfreundlichkeit und die Auswahl an Produkten.

Ein wirklich tolles Kaufland! Das Personal ist immer freundlich, aufmerksam und hilfsbereit – man merkt, dass hier Kundenservice großgeschrieben wird. Der Markt selbst ist sehr gepflegt, sauber und modern gestaltet. Trotz seiner beeindruckenden Größe ist alles klar strukturiert und übersichtlich, sodass man schnell findet, was man sucht. Die Regale sind ordentlich eingeräumt, die Frischeabteilungen machen einen hervorragenden Eindruck, und das gesamte Ambiente wirkt einladend und angenehm. Hier macht Einkaufen wirklich Freude – man kommt gerne wieder!